Avec un assistant d'IA classique, on demande un texte, un résumé ou une idée. Une personne relit, corrige, et décide.
Un agent IA va plus loin : il agit. On lui donne un objectif, par exemple « relance les clients en retard de paiement ». Il retrouve les factures, rédige les courriels et les envoie, sans qu'une personne relise chaque étape. Le temps passé chaque semaine sur cette relance peut alors servir à autre chose.
Pour être utile, un agent a besoin de vos informations, et certaines peuvent être sensibles. Quand une action part de travers, une question se pose : qui l'avait autorisée ? La personne qui a lancé l'agent ? La direction ? Si rien n'est écrit, la réponse reste floue.

