Cadrer l’IA à la relation client
Où l’IA aide vraiment (brouillons, tri) et où l’humain doit garder la main ?
Qui décide, ensemble
Service client, qualité, juridique, direction.
Ce que vous repartez avec
Un mode opératoire clair et la liste des cas où l’humain reprend la main.
Le même sujet, fait autrement.
Tout cas d’usage de l’intelligence artificielle en entreprise se ramène à un sujet, une équipe, six phases et un livrable tracé. Le Cockpit CadrIA est la grille qui les structure. Le faire seul, sans cadre et sans trace, c’est l’IA sauvage.
On laisse l’IA répondre aux clients sans filet, jusqu’au dérapage qu’on ne voit pas venir.
Ce qui remonte en séance, avant d’écrire une ligne :
- Où l’IA aide (brouillon, tri) et où l’humain doit reprendre la main
- Les cas sensibles à ne jamais laisser à l’IA (litige, réclamation, données perso)
- Le ton de marque à tenir, quoi qu’il arrive
- Qui contrôle, et comment on rattrape une réponse ratée
Temps estimé à titre indicatif, selon le format de séance (Flash, Standard ou Profond). L'ampleur du gain dépend de votre sujet et de votre équipe.
D’autres sujets, même méthode.
Le mail de relance d’un client en retard de paiement
Un mail de relance prêt à envoyer, et son registre de séance.
Créer une base de réponses types
Une base de réponses types et la règle de personnalisation.
Notre charte d’usage de l’IA
Une charte d’usage v1, prête à diffuser, décidée ensemble.
Et sur votre vrai sujet ?
On part d’un sujet qui vous coince aujourd’hui, et vous repartez avec le livrable.