Cadrer l’IA à la relation client
L’IA est déjà dans les réponses aux clients, pour des brouillons et pour trier. Personne n’a écrit où elle s’arrête, et on l’apprendra le jour où une réponse part de travers.
- Autour de la table
- Service client, qualité, juridique, direction.
- Ce que vous écrivez ensemble
- Un mode opératoire clair et la liste des cas où l’humain reprend la main.
- Données à protéger
- Les échanges clients, les réclamations, tout ce qui identifie une personne.
Ce que la séance produit prépare la décision. Ce n’est ni un audit, ni une mise en conformité, ni un conseil juridique : votre juriste, votre délégué à la protection des données ou votre responsable sécurité tranchent.
Type de tâche référencé par France Num, famille « Commerce et support client, dans les douze cas d’usage tirés du livre blanc Bpifrance Conseil et Siparex » (voir la source). Le cas ci-dessus est écrit par CadrIA : aucune entreprise, aucun résultat et aucun témoignage tiers n'y sont repris.
Le même sujet, fait autrement.
On laisse l’IA répondre aux clients sans filet, jusqu’au dérapage qu’on ne voit pas venir.
Ce qui remonte en séance, avant d’écrire une ligne :
- Où l’IA aide (brouillon, tri) et où l’humain doit reprendre la main
- Les cas sensibles à ne jamais laisser à l’IA (litige, réclamation, données perso)
- Le ton de marque à tenir, quoi qu’il arrive
- Qui contrôle, et comment on rattrape une réponse ratée
Un sujet, une équipe, un document tracé.
Tout cas d’usage de l’intelligence artificielle en entreprise se ramène à un sujet que vous avez déjà à traiter, une équipe autour de la table, et un document qui s’écrit en séance. Le Cockpit CadrIA est la méthode qui met ces trois choses en ordre. Le faire seul, sans cadre et sans trace, c’est l’IA sauvage.
Exemple représentatif. Votre séance part d'un de vos vrais sujets : le document s'écrit avec vos équipes, jamais recopié d'un modèle.
D’autres sujets, même méthode.
Créer une base de réponses types
Une base de réponses types et la règle de personnalisation.
Répondre à un avis client en ligne
La réponse publique, et la règle de réponse à réutiliser la prochaine fois.
Traiter une réclamation qui peut mal tourner
La réponse au client, ce qu’on accepte, ce qu’on refuse, et qui suit la suite.
Et sur votre vrai sujet ?
On part d’un sujet qui vous coince aujourd’hui, et le document s’écrit avec vous, en séance. Le plus souvent, il faut deux séances pour le terminer.