Cas d'usage de l'intelligence artificielle en Relation client.
Tout cas d’usage de l’intelligence artificielle en entreprise se ramène à un sujet que vous avez déjà à traiter, une équipe autour de la table, et un document qui s’écrit en séance. Le Cockpit CadrIA est la méthode qui met ces trois choses en ordre. Le faire seul, sans cadre et sans trace, c’est l’IA sauvage.
Le mail de relance d’un client en retard de paiement
La facture est en retard, le client est un bon client, et personne ne veut être celui qui envoie le mail de trop. Alors on attend encore une semaine.
Le document, écrit avec vous en séance. Un mail de relance prêt à envoyer, et son registre de séance.
Cadrer l’IA à la relation client
L’IA est déjà dans les réponses aux clients, pour des brouillons et pour trier. Personne n’a écrit où elle s’arrête, et on l’apprendra le jour où une réponse part de travers.
Le document, écrit avec vous en séance. Un mode opératoire clair et la liste des cas où l’humain reprend la main.
Créer une base de réponses types
Les mêmes questions reviennent tous les jours, et chacun y répond à sa façon. Deux clients posent la même question et reçoivent deux réponses différentes.
Le document, écrit avec vous en séance. Une base de réponses types et la règle de personnalisation.
Répondre à un avis client en ligne
Un avis négatif reste en ligne des années et se lit avant vous. Répondre à chaud aggrave les choses, ne pas répondre aussi.
Le document, écrit avec vous en séance. La réponse publique, et la règle de réponse à réutiliser la prochaine fois.
Traiter une réclamation qui peut mal tourner
Le client est en colère, il a peut-être raison, et la réponse engage l’entreprise. Répondre seul et vite, c’est prendre un risque tout seul.
Le document, écrit avec vous en séance. La réponse au client, ce qu’on accepte, ce qu’on refuse, et qui suit la suite.
L'IA en Relation client : ce qu'on nous demande.
Comment utiliser l’intelligence artificielle en Relation client ?
En équipe et de façon cadrée. Avec le Cockpit CadrIA, on part d’un vrai sujet de Relation client, on sécurise les données, on construit la demande à plusieurs, puis on écrit ensemble un document tracé, en séance. Chacun donne son avis avant que l’IA écrive quoi que ce soit, et chacun peut l’arrêter.
Quels cas d’usage de l’IA en Relation client peut-on traiter en séance ?
Des sujets transversaux qui touchent plusieurs fonctions. Sur ce thème : « Le mail de relance d’un client en retard de paiement », « Cadrer l’IA à la relation client », « Créer une base de réponses types ». Chacun part d’un sujet réel et donne un document écrit avec vos équipes, jamais un modèle générique. Le plus souvent, il faut deux séances pour le terminer.
Un sujet d'IA en Relation client ? Traitons-le ensemble.
On part d’un de vos vrais sujets, et le document s’écrit avec vous, en séance. Le plus souvent, il faut deux séances pour le terminer.