« On a déjà une charte IA. » Bien. Reste à savoir si elle tranche.

Vous avez une charte IA. Elle est écrite, elle est sur l'intranet, elle a été présentée en réunion. C'est plus que ce que beaucoup d'organisations peuvent montrer, et il n'y a aucune raison de le minimiser : quelqu'un, chez vous, a pris le sujet au sérieux assez tôt pour poser quelque chose par écrit.

Alors prenons l'objection au sérieux jusqu'au bout. Une charte ne sert pas à rassurer, elle sert à trancher. Et le seul moyen de savoir si la vôtre tranche, ce n'est pas de la relire au calme. C'est de la confronter à un cas réel, un lundi matin, quand personne n'a le temps.

Une commerciale prépare une relance. Le client est en retard de paiement depuis six semaines, le dossier est tendu, elle cherche le ton juste. Elle ouvre un outil d'IA, colle le nom du client, le montant dû, deux phrases du dernier échange, et demande un message ferme mais courtois. Trois minutes, c'est réglé.

Votre charte dit probablement quelque chose comme : « ne pas saisir de données confidentielles dans les outils d'IA non validés ». C'est juste, c'est clair, et c'est parfaitement inutilisable à cet instant précis. Car elle, ce qu'elle doit trancher en quinze secondes, c'est : le nom d'un client est-il une donnée confidentielle ? Le montant d'une facture en est-il une ? Et l'outil qu'elle a sous les yeux, il est validé par qui, exactement ?

Si elle doit appeler quelqu'un pour le savoir, elle n'appellera pas. Elle tranchera seule, comme tout le monde, et personne dans l'organisation ne saura jamais ce qu'elle a tranché.

Prenez le document et cherchez les réponses dedans. Pas dans votre tête, pas dans ce que vous savez de la maison : dans le texte. Une réponse qui n'y est pas écrite n'existe pas pour la personne qui le lira à neuf heures, un lundi, entre deux dossiers.

Comptez les réponses réellement trouvées dans le texte. Notre lecture, et c'est la nôtre : au-dessous de cinq sur sept, vous n'avez pas une charte qui tranche, vous avez un cadre d'intention. Ce n'est pas rien. C'est même un bon point de départ. Mais mieux vaut le savoir avant qu'un tiers ne vous le fasse remarquer, et mieux vaut le savoir avant le prochain lundi matin.

Revenons au lundi matin. Même commerciale, même dossier tendu, même outil ouvert. Cette fois, elle sait que le nom du client ne sort pas, que le montant ne sort pas, qu'elle peut travailler le ton sur un texte anonymisé, et qu'en cas de doute elle appelle une personne précise dont le nom figure noir sur blanc dans le document. Elle décide toujours en quinze secondes. Ce n'est plus la même décision.

Rien de tout cela ne tient à la qualité de la rédaction. Cela tient à qui a écrit, sur quels cas, et à ce que vous pouvez montrer ensuite. Vous avez déjà une charte : c'est la moitié du chemin. La seconde moitié ne s'écrit pas, elle se décide, et elle se décide en équipe.